Condizioni generali di vendita online Maurizio Frau

1. Disposizioni generali e policy di vendita

1.1. I presenti termini e condizioni generali di vendita (di seguito “Termini e Condizioni”) disciplinano tutte le vendite di prodotti (di seguito “Prodotti” o singolarmente “Prodotto”) da parte di Maurizio Frau. (c.f. FRAMRZ84R26E281L e p.iva 03660080924) concluse a distanza sul sito web mauriziofrau.it (di seguito “Sito”).

1.2. Il servizio di vendita online sul Sito è riservato esclusivamente ai consumatori. Per “consumatori” si intendono le persone fisiche, maggiori di 18 (diciotto) anni, che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale (definiti “Clienti” o singolarmente “Cliente”). Pertanto, accettando espressamente i Termini e Condizioni, il Cliente dichiara di acquistare i Prodotti per scopi diversi dalle suddette finalità.

1.3. In considerazione della propria politica commerciale, Maurizio Frau si riserva il diritto di non dare seguito ad Ordini provenienti da soggetti diversi dal Cliente o comunque ad Ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

1.5. Il Prodotto acquistato è destinato esclusivamente al Paese di prima spediazione indicato dal Cliente; pertanto, se successivamente alla consegna del Prodotto il Cliente decide di esportare il Prodotto in un paese diverso, questi sarà responsabile dell’esportazione e sarà tenuto a rispettare le normative e le restrizioni applicabili sia per l’esportazione dall’Italia sia per l’importazione nel paese in cui intende portarlo. Maurizio Frau declina sin d’ora ogni responsabilità in merito.

1.6. La lingua utilizzata per la conclusione dei Contratti (come di seguito definiti) è l’italiano.

1.7. I Clienti sono tenuti a leggere attentamente i Termini e Condizioni, disponibili sul Sito, al fine di prenderne conoscenza prima dell’acquisto. È possibile archiviare ciascuna Richiesta d’Ordine (come in seguito definita) e scaricare i Termini e Condizioni utilizzando il relativo comando del browser. Maurizio Frau, in ogni caso, trasmetterà al Cliente una copia dell’Ordine con tutte le informazioni necessarie, anche via e-mail. I documenti potranno agevolmente essere stampati o salvati tramite le funzioni messe a disposizione dai comuni programmi di posta elettronica.

2. Prodotti e disponibilità

2.1. Sul Sito sono disponibili tutte le informazioni relative ai Prodotti, unitamente al loro prezzo.

2.2. La rappresentazione grafica dei Prodotti visualizzata sul Sito potrebbe essere difforme dalla realtà, anche in ragione della diversa sensibilità dei monitor o degli schermi; il Cliente dovrà pertanto fare affidamento sulla descrizione del Prodotto e sulle caratteristiche dello stesso riportate nella Pagina Prodotto.

2.4. Maurizio Frau si riserva il diritto di limitare, in qualsiasi momento, la quantità e/o la tipologia di Prodotti acquistabili sul Sito. Lo stile, i modelli, le caratteristiche e i colori dei Prodotti descritti sul Sito possono essere modificati senza preavviso. Nel corso della procedura di acquisto, qualora un Prodotto non sia più disponibile, il Cliente sarà avvisato tramite un messaggio automatico. Maurizio Frau non può in nessun caso essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente a causa della mancata disponibilità di un Prodotto.

2.5. Maurizio Frau non è in nessun caso responsabile di eventuali errori derivanti dal mancato funzionamento della connessione internet del Cliente al Sito.

3. Prezzo dei Prodotti

3.1. Il prezzo dei Prodotti indicato sul Sito è espresso in euro ed è comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili. Al prezzo dei Prodotti dovranno aggiungersi le eventuali spese di consegna, specificate nella pagina del Sito contenente le modalità di consegna.

3.2. Le promozioni indicate sul Sito saranno applicabili al Prodotto solo ove espressamente specificato per lo stesso nella Pagina Prodotto.

4. Conclusione del Contratto

4.1. Il Sito riporta le caratteristiche essenziali e il prezzo di ciascun Prodotto. Le informazioni presenti sul Sito non costituiscono un’offerta da parte di Maurizio Frau.

4.2. Prima di inviare una proposta di acquisto tramite il Sito (definita “Richiesta d’Ordine”), il Cliente è tenuto a leggere attentamente tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto (anche riguardo le spese di consegna e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso), nonché la Privacy Policy e i Termini e Condizioni.

4.3. La trasmissione della Richiesta d’Ordine costituisce una proposta di acquisto del Cliente relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dai presenti Termini, ed è vincolante per il Cliente, fermo restando il diritto di recesso previsto all’articolo 9. La trasmissione della Richiesta d’Ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto e le spese di spedizione, se previste.

4.4. Prima di inoltrare la Richiesta d’Ordine il Cliente ha la possibilità di apportare eventuali correzioni e/o modifiche ai dati inseriti seguendo l’apposita procedura indicata nel Sito; a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal carrello di spesa (di seguito “Shopping Bag”).

4.5. Per effettuare l’acquisto di un Prodotto il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nella Shopping Bag, cliccando sull’apposita icona, (ii) compilare la Richiesta d’Ordine, (iii) selezionare la modalità di pagamento e di consegna, (iv) trasmettere la Richiesta d’Ordine tramite il Sito.

4.6. Una volta inoltrata la Richiesta d’Ordine, il Cliente riceverà un messaggio automatico di conferma del ricevimento della Richiesta d’Ordine. Solo nel momento in cui il Cliente riceve conferma dell’accettazione della Richiesta d’Ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”), si intende formalizzato l’ordine di acquisto tra il Cliente e Maurizio Frau (definito “Ordine” o al plurale “Ordini”) e pertanto concluso il relativo contratto di compravendita dei Prodotti (definito “Contratto” o al plurale “Contratti”). L’accettazione (o il rifiuto) da parte di Maurizio Frau della Richiesta d’Ordine sarà trasmessa al Cliente all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente nella Richiesta d’Ordine medesima.

4.7. In conformità alle previsioni di cui all’articolo 51, comma 7 del Codice del Consumo, nonché di cui all’articolo 13 del Decreto E-commerce (come in seguito definiti), il Cliente riceverà una copia dell’Ordine contenente un riepilogo delle caratteristiche essenziali dei Prodotti acquistati. 

4.8. Maurizio Frau può rifiutare una Richiesta d’Ordine, o qualora già formalizzato, annullare l’Ordine nei seguenti casi:

(i) in caso di mancata disponibilità dei Prodotti, fermo restando quanto previsto agli articoli 2.4. e 4.9.; o

(ii) nel caso in cui il pagamento effettuato dal Cliente non vada a buon fine (a titolo esemplificativo, in caso di mancato addebito del prezzo di acquisto sulla carta di credito del Cliente); o

(iii) nel caso in cui vi sia una segnalazione, o il sospetto, di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali (es. rivendita o ricommercializzazione);

(iv) in caso di mancato adempimento da parte del Cliente alle proprie obbligazioni derivanti da un precedente contratto concluso con Maurizio Frau.

4.9. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti ordinati il Cliente sarà avvisato tramite e-mail. In tale eventualità la Richiesta d’Ordine viene rifiutata o accettata limitatamente ai Prodotti disponibili. In caso di accettazione parziale, il Cliente è tenuto a corrispondere solo il prezzo relativo ai Prodotti disponibili; qualora il pagamento avvenga mediante carta di credito, al Cliente sarà addebitato solo l’importo corrispondente ai Prodotti disponibili, oltre alle eventuali spese di spedizione, ove previste.

5. Modalità di pagamento – fattura

5.1. Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione mediante i metodi di pagamento messi a disposizione del Cliente nella pagina di riepilogo e pagamento del Sito.

5.2. I metodi di pagamento devono essere selezionati prima di trasmettere la Richiesta d’Ordine e non è possibile modificarli in nessun modo una volta trasmessa la Richiesta d’Ordine.

5.3. Nel caso in cui il Cliente abbia bisogno di ricevere una fattura potrà richiederla tramite email all’indirizzo maurizio.frau@hotmail.it

5.4. Maurizio Frau accetta pagamenti effettuati mediante le seguenti carte di credito: Visa; MasterCard, American Express.

5.5. L’addebito delle transazioni sulla carta di credito del Cliente sarà effettuato soltanto dopo che:

(i) siano stati verificati i dati della carta di credito;

(ii) sia stata ricevuta l’autorizzazione all’addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente, e

(iii) sia stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Maurizio Frau.

5.6. Non sarà effettuato alcun addebito sulla carta di credito al momento della trasmissione della Richiesta d’Ordine, fatto salvo l’addebito temporaneo eventualmente necessario per verificare la validità della carta di credito. Resta inteso che, con la Conferma d’Ordine, tale addebito temporaneo sarà annullato e sostituito dall’addebito corrispondente all’importo dovuto dal Cliente. L’addebito temporaneo sarà altresì annullato in caso di rifiuto della Richiesta d’Ordine.

5.7. Nel caso in cui il Cliente selezioni la modalità di pagamento con carta di credito, il Cliente sarà indirizzato alla pagina del provider di pagamento per l’elaborazione del pagamento medesimo e dovrà seguire le istruzioni da questi fornite.

5.8. Tutti i pagamenti potranno essere effettuati solo in valuta euro e pertanto il Cliente prende atto ed accetta che le maggiorazioni sul tasso di cambio e le commissioni di conversione stabilite dai circuiti internazionali restano ad esclusivo carico del Cliente.

6. Conferma di avvenuta spedizione e di consegna

6.1. Maurizio Frau invierà al Cliente, l’e-mail di Conferma d’Ordine ai sensi dell’articolo 4.6.

6.2. Nel caso di Ordini composti da due o più Prodotti, per velocizzare la consegna, potranno essere disposte anche spedizioni separate.

6.3. Nel caso di Ordini composti da due o più Prodotti consegnati con spedizioni separate, qualora il Cliente abbia scelto la modalità di pagamento alla consegna, ogni spedizione conterrà una ricevuta e il Cliente dovrà pagare separatamente a ciascuna consegna il solo corrispettivo per il bene oggetto della consegna.

6.4. Successivamente all’avvenuta spedizione del Prodotto, l’Ordine non può più essere annullato né modificato. La restituzione dei Prodotti già spediti deve essere effettuata in conformità alla procedura per il recesso prevista all’articolo 9.

7. Confezioni o imballaggi

7.1. I Prodotti acquistati sul Sito sono consegnati utilizzando l’imballaggio ritenuto più idoneo da Maurizio Frau o dalla società cui Maurizio Frau affiderà la spedizione.

8. Spedizioni e consegna dei Prodotti

8.1. Le consegne saranno effettuate al massimo entro 30 (trenta) giorni dalla data della Conferma d’Ordine, salvo il caso in cui si verifichino eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili.

8.2. I dazi doganali saranno sempre a carico del Cliente, fatto salvo quanto previsto all’articolo 12.3.

8.3. Nel caso di spedizione all’indirizzo indicato nella Richiesta d’Ordine dal Cliente, i Prodotti acquistati saranno consegnati tramite corriere selezionato da Maurizio Frau ( definito “Corriere”) nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali).

8.4. Al momento della consegna è necessaria la sottoscrizione del Cliente (o di un suo delegato). Non si effettuano consegne presso caselle postali.

8.5. IlCliente (o ilsuodelegato) è tenuto a controllare, al momento della consegna dei Prodotti da parte del Corriere o del ritiro degli stessi:

(i) che il numero dei colli in consegna corrisponda a quello indicato sul documento di consegna; e

(ii) che l’imballaggio e i relativi sigilli risultino integri, non danneggiati, non bagnati né alterati in alcuna maniera.

Eventuali danni all’imballaggio e/o al Prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni devono essere immediatamente contestati per iscritto sul documento di consegna del Corriere. Una volta firmato il documento del Corriere senza che il Cliente abbia sollevato eccezioni, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione al riguardo.

8.6. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal Corriere) entra materialmente in possesso del Prodotto.

9. Diritto di recesso

9.1. Ai sensi dell’articolo 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente (o il suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto (c.d. recesso legale). In caso di Prodotti multipli ordinati dal Cliente mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, il termine per l’esercizio del diritto di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente o un terzo designato dal Cliente, diverso dal Corriere, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto.

9.2. Per esercitare il diritto di recesso e rendere il prodotto, il Cliente può, entro il termine previsto nel precedente articolo 9.1.: comunicare al Servizio Clienti di Maurizio Frau mediante e-mail all’indirizzo maurizio.frau@hotmail.it l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, fornendo le seguenti informazioni: (a) numero dell’Ordine; (b) indicazione del Prodotto per il quale il Cliente desidera esercitare il diritto di recesso;

9.3. Entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso (trasmessa in conformità al precedente articolo 9.2.), il Cliente dovrà restituire il Prodotto acquistato a Maurizio Frau, inviandolo all’indirizzo indicato nelle istruzioni per il recesso e per il reso sull’etichetta per il reso presente nella scatola in cui ha ricevuto il Prodotto. Le spese per la restituzione del Prodotto saranno a carico del Cliente.

9.4. I Prodotti acquistati devono essere restituiti integri, non usati, non consumati, nella loro confezione originale (ove prevista), non danneggiati. Maurizio Frau si riserva il diritto di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto dei Prodotti in assenza di qualsivoglia dei predetti requisiti.

9.5. Ricevuta una comunicazione di recesso dal Cliente e verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni indicate al presente articolo, Maurizio Frau dispone il rimborso al Cliente del prezzo del Prodotto e, nel caso di recesso nel termine di 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del Prodotto, anche delle spese sostenute dal Cliente per la spedizione, qualora abbia optato per la modalità di consegna standard. Maurizio Frau esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto reso, salvo diversa e espressa pattuizione con il Cliente e a condizione che quest’ultimo non debba sostenere spese aggiuntive a fronte di tale rimborso.

9.6. Maurizio Frau potrà sospendere il rimborso sino all’avvenuta ricezione del Prodotto reso oppure, ove si verifichi prima di tale ricezione, sino al momento in cui il Cliente fornisca prova di aver rispedito il Prodotto.

10. Casi di esclusione del diritto di recesso

10.1. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica agli Ordini relativi a Prodotti personalizzati quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i Prodotti sui quali vengono incise o apposte le iniziali o il marchio del Cliente.

10.2. Il diritto di recesso potrà essere escluso, in conformità a quanto previsto dall’articolo 59, comma 1, anche in relazione ad altre categorie di Prodotti, quali i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, in cui rientrano i Prodotti alimentari.

11. Sostituzione dei Prodotti

11.1 Per motivi igienici, non è prevista la sostituzione dei Prodotti.

12. Difetti di conformità

12.1. Qualora un Prodotto venduto da Maurizio Frau dovesse presentare un vizio di produzione e comunque per qualunque presunto difetto di conformità relativo a Prodotti venduti da Maurizio Frau, il Cliente può contattare immediatamente il Servizio Clienti di Maurizio Frau tramite e-mail all’indirizzomaurizio.frau@hotmail.it.

12.2. La vendita dei Prodotti è soggetta alle garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Ai sensi di tali previsioni normative il Cliente ha diritto di ottenere il ripristino della conformità mediante sostituzione (il Cliente dà qui atto, con l’accettazione delle presenti condizioni generali, di essere a conoscenza del fatto che, per tipologia merceologica, i prodotti di Maurizio Frau non possono essere “riparati”), senza alcuna spesa a suo carico, ovvero, nel caso in cui uno di tali rimedi non avesse successo, secondo quanto previsto all’articolo 130, comma 7, del Codice del Consumo, potrà ottenere una congrua riduzione del prezzo del Prodotto o la risoluzione del Contratto. Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto tale difetto di conformità. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità non dolosamente occultato dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto.

12.3. Nell’eventualità in cui il Cliente richieda, nei termini di cui al presente articolo 12, la eliminazione della non conformità o la sostituzione del Prodotto a causa di un difetto di conformità del Prodotto, le spese di consegna relative alla restituzione a Maurizio Frau o del Prodotto da riparare o sostituire, così come tutte le spese relative alla consegna al Cliente del Prodotto riparato o sostituito, restano a carico di Maurizio Frau. Tali spese includono i dazi doganali che in tal caso restano a carico di Maurizio Frau.

13. Legge applicabile e foro competente

13.1. I Termini e Condizioni e, conseguentemente, i Contratti, sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso, ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (definito “Codice del Consumo”), nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003 (definito “Decreto E-commerce”).

13.2. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, validità e/o esecuzione dei Termini e Condizioni e dei Contratti, sarà devoluta alla competenza inderogabile del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente. In ogni caso, per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione ai Termini e Condizioni e ai Contratti, i Clienti potranno attivare una procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie conforme ai requisiti di cui agli articoli 141 e ss. del Codice del Consumo. Nell’ipotesi in cui il Cliente attivi la suddetta procedura, Maurizio Frau garantisce la propria partecipazione ad un tentativo di composizione amichevole. In via alternativa e residuale per le controversie tra Maurizio Frau e il Cliente residente o domiciliato fuori dal territorio italiano sarà competente in via esclusiva il Foro di Cagliari

13.3. Il Cliente potrà, inoltre, scegliere di avvalersi della piattaforma per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie fornita dalla Commissione Europea, presente sul sito http://ec.europa.eu/odr.

14. Contatti

14.1. Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto on line il Cliente può contattare il Servizio Clienti di Maurizio Frau all’indirizzo email maurizio.frau@hotmail.it.